Die C▪R▪Q®-Hauptfaktoren

Das sind die C▪R▪Q®-Hauptfaktoren professionell-kundenorientierten Denkens, illustriert jeweils mit einem ihrer zentralen Leitgedanken.

Weitere Fragen knüpfen sich daran an:

  • Welche Prototypen oder Typologien habe ich im Kopf, wenn ich mit Kunden (oder Kollegen und Mitarbeitern) im Kontakt bin?
  • Gelingt es mir, mich von aktuellen Widrigkeiten frei zu machen, wenn ich mit Menschen kommuniziere oder trage ich dies dort hinein, mache es sogar zum Thema?

    Und vor allem:
  • Sind diese Vorstellungen und meine Überzeugungen für meine Arbeit, für mich persönlich hilfreich oder bereiten sie mir Schwierigkeiten und Belastungen?


In diesem Denken unterscheiden sich Berufstätige sehr stark, wie wir in unseren Studien feststellen konnten.

Mit unserem Messverfahren C▪R▪Q®/PCR können wir diese Faktoren sehr differenziert analysieren, in ihren ingesamt 18 Subfaktoren/Facetten und hinsichtlich der Tiefe dieser Einstellungen und ihrer Konsistenz.

Aus diesen objektiven Erhebungen lassen sich einzigartige Erkenntnisse für die Konzeption einer Maßnahme gewinnen und ebenso rückblickend über ihren Erfolg...

Anonym:

Aus Ihren Seminarstunden konnte ich für meine persönlichen Ziele sehr viel mitnehmen. Sie konnten alles gut vermitteln mit tollen Beispielen aus dem Leben. Sehr hilfreich - ich kann Sie nur weitempfehlen!

Ein Kunde:

Die professionelle Unterstützung hat beim Aufbau unseres Kundenservice nachhaltig und substanziell gewirkt:

Die Mitarbeiter haben die Inhalte einer professionellen Kundenorientierung nachhaltig verinnerlicht und sind in der Lage, auch bei Konfliktsituationen oder hohem Publikumsaufkommen ein konstant hohes Serviceniveau beizubehalten.

Die Führungskräfte wiederum sind auf Grund der C▪R▪Q®-Qualifizierung in der Lage, die Prinzipien der Serviceorientierung auch bei Personalwechsel in der Belegschaft selbständig zu vermitteln (Train the Trainer) und haben ausserdem durch spezifisch auf sie zugeschnittene Qualifizierungsinhalte eine Stärkung in der eigenen Rolle und Professionalität erfahren.

Das C▪R▪Q®-Trainingskonzept der g-t-b ist uneingeschränkt weiterzuempfehlen: Hier bündelt sich methodische Fachkompetenz mit umfassendem Menschenverständnis.