Professionalität als Leitbild

Alle reden davon und jeder möchte es sein: Professionell.

Doch könnten Sie spontan sagen oder gar definieren, was genau das sein soll?

Oder: kundenorientiert?

Denken Sie einmal an die letzte Situation, als Sie Kunde waren. Können Sie sagen, ob Sie professionell bedient oder beraten wurden? Vermutlich können Sie es.

Als Kunden können wir nach einer Beratung, einem Kauf, einer Reklamation recht genau sagen, ob wir es professionell fanden, ob wir uns mit unserem Anliegen gut aufgehoben fühlten. Und wir bilden uns eine Meinung, eine Erwartung, ob dies auch künftig bei diesem Unternehmen so sein wird.

Warum ist es dann so schwer zu sagen, worauf es dabei genau ankommt?

Weil es für den Kunden ein Gesamteindruck ist, der ihm als Gesamthaltung eines Kundenberaters und seines Unternehmens gegenübertritt:

Professionalität und Kundenorientierung ist eine Einstellung, die wahrnehmbar ist.

Es gibt keine einzige professionelle Verhaltensweise "an sich". Verhalten kann von Fall zu Fall immer angemessen oder unangemessen sein. Doch wirklich professionelle Einstellungen sind immer angemessen und damit finden sich in jeder Situation kundenorientierte Lösungen, die allen Seiten nützen und eine sichere Beziehung (be)gründen.

Wie professionell-kundenorientierte Menschen denken und handeln und wie sie sich dabei fühlen haben wir untersucht und daraus das C▪R▪Q^®-Konzept entwickelt:

C▪R▪Q^® steht für Customer Relationship Quality,

für eine neue Qualität im Kundenkontakt - extern wie auch in der internen Zusammenarbeit!