Professionalität als Leitbild

Alle reden davon und jeder möchte es sein: Professionell.

Doch könnten Sie spontan sagen oder gar definieren, was genau das sein soll?

Oder: kundenorientiert?

Denken Sie einmal an die letzte Situation, als Sie Kunde waren. Können Sie sagen, ob Sie professionell bedient oder beraten wurden? Vermutlich können Sie es.

Als Kunden können wir nach einer Beratung, einem Kauf, einer Reklamation recht genau sagen, ob wir es professionell fanden, ob wir uns mit unserem Anliegen gut aufgehoben fühlten. Und wir bilden uns eine Meinung, eine Erwartung, ob dies auch künftig bei diesem Unternehmen so sein wird.

Warum ist es dann so schwer zu sagen, worauf es dabei genau ankommt?

Weil es für den Kunden ein Gesamteindruck ist, der ihm als Gesamthaltung eines Kundenberaters und seines Unternehmens gegenübertritt:

Professionalität und Kundenorientierung ist eine Einstellung, die wahrnehmbar ist.

Es gibt keine einzige professionelle Verhaltensweise "an sich". Verhalten kann von Fall zu Fall immer angemessen oder unangemessen sein. Doch wirklich professionelle Einstellungen sind immer angemessen und damit finden sich in jeder Situation kundenorientierte Lösungen, die allen Seiten nützen und eine sichere Beziehung (be)gründen.

Wie professionell-kundenorientierte Menschen denken und handeln und wie sie sich dabei fühlen haben wir untersucht und daraus das C▪R▪Q®-Konzept entwickelt:

C▪R▪Q® steht für Customer Relationship Quality,

für eine neue Qualität im Kundenkontakt - extern wie auch in der internen Zusammenarbeit!

C▪R▪Q®

für Unternehmen ↓

Mit C▪R▪Q® können Unternehmen sich kontinuierlich optimieren und ihren Kunden herausragenden Service bieten. Sie können eine konsequent professionelle Unternehmens- und Führungskultur entwickeln, die von allen Mitarbeitern wie Führungskräften gleichmaßen getragen wird, weil alle davon profitieren. Weil es einfach Spaß macht, einen guten Job zu machen und weil dies sich nach innen und nach außen deutlich vom Durchschnitt abhebt. Ihre Kunden werden es merken, und Ihr Wettbewerb auch.

Weiterlesen...

 

für Teilnehmer ↓

Als Teilnehmer an einer C▪R▪Q®-Maßnahme, vielleicht eine Organisationsentwicklung, ein Teamtraining oder ein persönliches Coaching, erhalten Sie Gelegenheit, Ihre beruflichen Überzeugungen und Ihre Handlungsweisen zu reflektieren. Sie werden sich in vielen Dingen bestätigt sehen, schließlich sind Sie der Profi in Ihrem Geschäft.

Sie werden auch erkennen, warum Sie in diesen Punkten richtig liegen, was Sie selbst antreibt und worauf Sie vielleicht noch nie geachtet haben. Sie werden erleben, was das für Ihr Befinden bedeutet und für Ihren beruflichen Erfolg.
Weiterlesen...

 

für Trainer, Coaches, Personaler ↓

Als Trainer, Coach und Personalenwickler können Sie dieses exklusive und integrative Konzept kennenlernen und für Ihre Projekte nutzen. Mit C▪R▪Q® werden Sie für Ihre Kunden enorme Wirkung erzielen. Sie können zu einem exklusiven Kreis von lizenzierten Top-Professionals gehören, die für ihren Bereich über ein echtes Alleinstellungsmerkmal verfügen.

Weiterlesen...

 

Christoph Thull:

Ich möchte mich bei Ihnen noch einmal ganz herzlich, auch im Namen meiner Kollegen, für Ihre gute Arbeit bedanken. Den Rückmeldungen zufolge hat die gemeinsame Arbeit jeden von uns auch sehr persönlich angesprochen. Wir sind alle optimistisch nachdenklich geworden.
Ich glaube, dass wir mit unseren neuen Erkenntnissen nun auch eine neue Ebene der Kommunikation gefunden haben. Damit wurde auch ein besseres Verständnis für die bereits bestehenden Anforderungen an eine professionelle Organisation hergestellt.
Wie heißt es so schön bei Ebay: Gerne wieder!

Reiner Wein:

Ich bin inzwischen in einem anderen Bereich tätig. Dort zeigt sich aber das gleiche Bild und wir könnten Ihre Firma wieder gut gebrauchen.

...alle lesen, selbst kommentieren...